Automatización Robótica de Procesos (RPA): Transformación Eficiente en Empresas
Automatización Robótica de Procesos (RPA): Transformación Eficiente en Empresas
La automatización robótica de procesos, también conocida como RPA por sus siglas en inglés (Robotic Process Automation), es una tecnología que está transformando la forma en que las empresas operan en la actualidad. Se trata de softwares inteligentes capaces de emular las acciones humanas en aplicaciones digitales para ejecutar procesos de negocio de forma automática. En este artículo analizaremos en profundidad en qué consiste el RPA, sus beneficios y cómo puede ayudar a las organizaciones a ser más eficientes.
¿En qué consiste la automatización RPA?
Los softwares RPA son programas de computadora preconfigurados que utilizan interfaces gráficas de usuario para interactuar con aplicaciones del mismo modo que lo haría un humano. Son capaces de interpretar datos, procesar transacciones, disparar respuestas y comunicarse con otros sistemas digitales. En otras palabras, automatizan tareas repetitivas y reglas basadas que suelen realizar los empleados.
Algunos ejemplos de procesos que pueden automatizarse con RPA son:
- Entrada de datos
- Procesamiento de órdenes y transacciones
- Gestión de datos
- Integración entre aplicaciones
- Respuesta a consultas
Los bots de RPA funcionan las 24 horas del día, los 7 días de la semana, sin necesidad de descansos. Pueden aumentar su velocidad y precisión con el tiempo a través del aprendizaje y la iteración continua. Y lo mejor es que no requieren de intervención humana, excepto para su configuración y monitoreo.
Beneficios del RPA para empresas
La adopción de software de automatización robótica de procesos está creciendo rápidamente debido a los múltiples beneficios que aporta. Algunas de las principales ventajas son:
- Aumento de eficiencia: los bots RPA pueden reducir el tiempo de procesamiento de tareas en más de un 80%, mejorando la productividad de forma significativa.
- Disminución de costos: se elimina la necesidad de grandes equipos para procesos repetitivos y se reduce gastos operativos. El ROI es visible en pocos meses.
- Calidad mejorada: los robots minimizan el error humano, operando con total precisión las 24 horas.
- Experiencia del empleado: el personal puede enfocarse en trabajo de alto valor en lugar de tareas rutinarias.
- Agilidad empresarial: se pueden rediseñar y automatizar procesos rápidamente para satisfacer cambios en el mercado.
En resumen, el RPA le permite a las compañías ser más ágiles y eficientes para mantener o mejorar su competitividad. También impacta positivamente en la experiencia y satisfacción de los empleados.
Casos de éxito de implementaciones RPA
Muchas organizaciones líderes han implementado soluciones de automatización robótica de procesos y están cosechando excelentes resultados. Aquí algunos ejemplos:
- En Telefónica O2 redujeron 160 000 horas de trabajo manual anual con RPA, disminuyendo costos e incrementando satisfacción del cliente.
- Walmart disminuyó el tiempo de procesamiento de facturas de 45 minutos a unos pocos segundos automatizando con software bots.
- El banco español BBVA ahorra 12 000 horas de trabajo al año en tareas repetitivas gracias a la automatización.
- La aseguradora Metlife aceleró los tiempos de respuesta a clientes de días a sólo segundos implementando robots de software.
Como se observa, los resultados positivos están a la vista en industrias tan diversas como telecomunicaciones, retail, banca y seguros.
Pasos para adoptar RPA en tu empresa
¿Estás considerando implementar software de automatización robótica de procesos en tu organización? A continuación te damos algunos consejos para hacerlo exitosamente:
- Identifica procesos susceptibles de automatizarse analizando aquellos rutinarios y repetitivos.
- Calcula el retorno de la inversión que obtendrías y compáralo con el costo de la solución RPA.
- Elige un proveedor líder en RPA y trabaja codo a codo con ellos en la implementación.
- Crea un plan piloto en un área acotada y mide resultados antes de expandir.
- Capacita adecuadamente a los empleados y asigna proprietarios de los procesos automatizados.
- Optimiza continuamente los procesos robotizados en base a los datos recogidos.
Con paciencia y una ejecución efectiva, podrás cosechar enormes frutos de la automatización RPA en tu empresa.
Preguntas frecuentes
¿Requieren programación los robots de software?
No, uno de los beneficios del RPA es que no se necesitan conocimientos técnicos. Los bots se configuran a través de interfaces gráficas para automatizar tareas digitales sin código.
¿Puedo combinar RPA con otras tecnologías?
Sí, de hecho el RPA se potencia al integrarlo con otras soluciones como inteligencia artificial, machine learning y OCR para expandir sus capacidades.
¿Cuánto tarda en implementarse la automatización robótica?
Los proyectos RPA pueden comenzar a mostrar ROI en tan solo 3-6 meses. Los casos piloto suelen tardar semanas e ir expandiéndose progresivamente a otros procesos.
