Mesa de ayuda TI para empresas
Una mesa de ayuda TI es el punto único al que tus colaboradores acuden cuando algo no funciona: un computador lento, una impresora que no imprime, un correo que no llega o un acceso bloqueado. En MG Technologies nos hacemos cargo de esa atención con un equipo especializado, tiempos de respuesta comprometidos por escrito y seguimiento de cada caso hasta que el usuario confirma que está resuelto.
Primera respuesta en un máximo de 30 minutos, soporte remoto y presencial bajo SLA por prioridad y planes desde 3 UF + IVA al mes.
Trabajamos como una mesa de ayuda tecnológica externa: tus colaboradores tienen a quién recurrir y tú dejas de depender de una sola persona para resolver los problemas informáticos. Es un help desk para empresas que quieren ordenar el soporte sin contratar personal propio.
Nuestro servicio de mesa de ayuda funciona de forma remota en todo Chile y se complementa con visitas on-site cuando el problema requiere presencia física. Los planes parten desde 3 UF + IVA al mes.
Qué resuelve nuestra mesa de ayuda
La mesa de ayuda para empresas atiende las solicitudes del día a día de tus usuarios, desde el soporte de primer nivel hasta los casos que requieren un especialista:
- Problemas con computadores, notebooks, impresoras y otros dispositivos.
- Correo electrónico, Microsoft 365 y aplicaciones de uso diario.
- Accesos, contraseñas bloqueadas y permisos de usuario.
- Conexión a internet, Wi-Fi, VPN y carpetas compartidas.
- Instalación y configuración de programas.
- Altas y bajas de colaboradores: preparación de equipos, cuentas y accesos.
- Celulares y tablets corporativas.
Cuando un caso supera el primer nivel, lo escalamos dentro del mismo equipo a especialistas en redes e internet, servidores o ciberseguridad, sin que tengas que buscar otro proveedor.
Cómo funciona
- El usuario reporta el problema por el portal de tickets, por correo a soporte@mgtech.cl, por teléfono o por WhatsApp.
- Cada solicitud se registra como ticket y se clasifica por prioridad: crítica, alta, media o consulta.
- Un técnico responde en un máximo de 30 minutos e intenta resolver el caso de forma remota.
- Si hace falta, el caso se escala a un especialista o se coordina una visita on-site.
- Mientras el caso está abierto, el usuario recibe actualizaciones cada dos horas.
- El ticket se cierra solo cuando el usuario confirma que el problema está resuelto.
El historial de tickets queda registrado, lo que permite detectar problemas que se repiten y resolver su causa de fondo en lugar de atenderlos una y otra vez.
A diferencia de una mesa de ayuda informática informal, en la que las solicitudes llegan por mensajes sueltos, aquí cada caso tiene número, responsable y plazo.
Tiempos de respuesta y SLA
Todos los contratos incluyen un acuerdo de nivel de servicio por prioridad:
| Prioridad | Tiempo de respuesta | Tiempo de resolución |
|---|---|---|
| Crítica | ≤ 30 minutos | ≤ 4 horas |
| Alta | ≤ 1 hora | ≤ 8 horas hábiles |
| Media | ≤ 4 horas hábiles | ≤ 24 horas hábiles |
| Consulta | ≤ 1 día hábil | ≤ 3 días hábiles |
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 18:30. Fuera de ese horario, el soporte se presta previa coordinación.
Mesa de ayuda remota y presencial
La mayoría de las solicitudes a la mesa de ayuda TI se resuelven de forma remota en pocos minutos, sin que el usuario tenga que esperar una visita. Para los casos que requieren intervenir el equipo físicamente, la mesa de ayuda remota se complementa con visitas on-site programadas o de emergencia, y con nuestro servicio técnico de reparación de equipos. Este modelo híbrido permite atender empresas con una o varias sedes, e incluso operaciones fuera de Chile.
Planes y precios
La mesa de ayuda TI se contrata como un plan mensual fijo desde 3 UF + IVA. Su valor depende de la cantidad de usuarios, el nivel de soporte requerido y las visitas on-site incluidas. Los contratos tienen una duración de seis meses y se renuevan automáticamente. Solicita una cotización y te enviaremos una propuesta con el alcance, el SLA y el valor mensual para tu empresa.
Casos de clientes
Colegio con 100 a 150 usuarios en dos sedes
Mesa de ayuda híbrida, remota y presencial, para profesores y personal administrativo de dos sedes, con SLA por prioridad, plan TI anual, respaldos cifrados y gestión de las tablets.
Operación internacional atendida desde Chile
Soporte de primer y segundo nivel, remoto y presencial, para operaciones en México gestionadas desde Chile.
Mesa de ayuda u outsourcing TI: ¿qué necesita tu empresa?
La mesa de ayuda se enfoca en atender a los usuarios y resolver sus incidencias. Si además necesitas que un equipo externo administre toda la tecnología de la empresa (redes, servidores, respaldos, seguridad y un plan TI anual), el servicio adecuado es el outsourcing TI, que incluye la mesa de ayuda como uno de sus componentes. Si no tienes claro cuál te conviene, te ayudamos a definirlo en la cotización.
Por qué elegir MG Technologies
- Un solo punto de contacto para todas las solicitudes de tus usuarios.
- Tiempos de respuesta comprometidos por escrito y medidos en cada ticket.
- Atención por cuatro canales: portal de tickets, correo, teléfono y WhatsApp.
- Especialistas del mismo equipo para los casos que superan el primer nivel.
- Planes que crecen junto con la cantidad de usuarios de tu empresa.
Si estás evaluando un outsourcing de mesa de ayuda para tu empresa, conversemos: revisamos cómo se atiende hoy a tus usuarios y te enviamos una propuesta clara. Escríbenos o llámanos al +56 9 5811 5117.
¿Prefieres conversarlo? Agenda una reunión con nuestro equipo o solicita una cotización con el formulario de esta página.
¿Ya eres cliente? Ingresa a nuestro portal de tickets para crear o revisar tus solicitudes.
Preguntas frecuentes
¿Qué es una mesa de ayuda TI?
Es el servicio que recibe, registra y resuelve las solicitudes tecnológicas de los usuarios de una empresa. Funciona como un punto único de contacto, también llamado help desk o service desk, y atiende cada caso según su prioridad hasta resolverlo.
¿Cuánto cuesta un servicio de mesa de ayuda?
Nuestros planes mensuales parten desde 3 UF + IVA. El valor final depende de la cantidad de usuarios, el nivel de soporte y las visitas on-site incluidas. Preparamos una cotización según las necesidades de tu empresa.
¿Por qué canales se puede pedir soporte?
Tus usuarios pueden pedir soporte help desk por el portal de tickets, por correo a soporte@mgtech.cl, por teléfono o por WhatsApp. Todas las solicitudes se registran como ticket, sin importar el canal.
¿Qué diferencia hay entre help desk y service desk?
El help desk se centra en resolver incidencias de los usuarios, mientras que el service desk abarca además la gestión de solicitudes y servicios TI de forma más amplia. En la práctica, nuestra mesa de ayuda cubre ambos: atiende incidencias, gestiona solicitudes como altas de usuarios y escala los casos a especialistas.
¿Atienden empresas fuera de la Región Metropolitana?
Sí. La mesa de ayuda remota funciona en todo Chile e incluso para operaciones en el extranjero. Las visitas on-site se coordinan según la ubicación de cada sede.